PHILLIP B. CROSBY

Propuso que la calidad es conforme a los requerimientos y propuso los 4 elementos absolutos de la administración de la calidad:

1.-La definición de calidad es conforme a los requerimientos y no como “bueno” o “elegancia”

2.-Els sistema de calidad es prevención no valoración

3.- La ejecución estándar es cero defectos, y no “estuvimos cerca”

4.-La medición de la calidad es el precio de no conformarse, no índices.